韓国美容クリニック、他の患者と顔を合わせにくい院内環境とは

こんにちは！
ユーエイチセルクリニック 江南店（UHCELL Clinic Gangnam）代表院長のキム・ヨンジンです。

カウンセリングの際、「できれば他の患者様と顔を合わせたくない」というご相談をいただくことがよくあります。

結論から申し上げると、他の患者様と顔を合わせにくい環境をつくるために重要なのは、カーテンやパーティションといった内装だけではありません。

私は、

• 診療空間が独立した構造になっているか
• 同じ時間帯に予約が集中しないよう調整されているか
• 施術室が個室か、共用スペースか

という3つの条件が重要だと考えています。

これらの条件が整っていなければ、どれだけスタッフが丁寧にご案内していても、待合室などで他の患者様と顔を合わせる場面を完全に避けることは難しくなります。

なぜ「丁寧な接客」だけでは院内の問題を解決できないのか

多くのクリニックでは、プライバシーへの配慮について「スタッフが気を配りながらご案内する」というサービス面から説明されることがあります。

しかし、医療施設のあり方を扱うガイドラインでは、プライバシーへの配慮はサービス面だけではなく、施設の構造にも関わる問題として捉えられています。

スタッフと患者様の院内動線についても、施設を設計する段階から考慮することが重要とされています。

つまり、「他の患者様とできるだけ顔を合わせにくい院内動線」は、その日のスタッフの対応だけでつくるものではなく、建物や院内の構造を決める段階から考慮すべき物理的な条件のひとつだと私は考えています。

同じ理由から、受付から診察、会計、退出までの一連の流れを、ひとつの「院内動線」として考えることも重要です。

たとえば、受付・診察待ち・会計待ちがひとつの空間に集中している場合、予約時間を分散させても、患者様同士が同じ空間に滞在する可能性があります。

私は、こうした点もプライバシーを考えるうえでの実務的なポイントだと考えています。

プライバシーと院内動線を左右する3つの条件

1）診療・施術空間が建物内で独立しているか

私たちの江南店は、UHCグループのホテル「UH FLAT SIGNATURE GANGNAM」の建物2・3階に、ホテルの付帯施設として入っています。

この構造が重要だと考える理由のひとつは、クリニックが診療フロアを使用しているため、一般的な雑居ビルと比べて、同じフロアの共用廊下などで他の診療科を利用する患者様と顔を合わせる場面が少なくなるという点です。

ソチョ店も同様に「UH FLAT THE SEOCHO」の建物内にあります。

一方、複数の診療科や施設が同じフロアを共有している場合には、異なる目的で訪れた方々が同じ時間帯に共用スペースを利用することも考えられます。

2）予約時間が重ならないよう調整されているか

建物の構造が整っていても、同じ時間帯に多くの患者様の予約が集中すれば、待合スペースが混み合う可能性があります。

外来診療の流れをコンピューターシミュレーションで分析した研究では、患者様の来院パターンや診察の順番を調整することで、滞在時間や混雑が生じる場所が変化することが示されています。

このことからも、プライバシーへの配慮を考える際には、「何人の予約を受けるか」だけではなく、「予約を時間帯ごとにどのように分散するか」も重要だと私は考えています。

特に海外からお越しの患者様の場合、通訳を介してカウンセリングを行うこともあり、通常よりご案内に時間を要する場合があります。

私たちはこの点も踏まえ、診療や施術の時間帯ができるだけ重ならないよう予約を調整し、待合スペースが混み合わないよう配慮しています。

3）施術が個室で行われるか、共用スペースで行われるか

クリニックによっては、カーテンなどでベッド同士を仕切った共用スペースで施術を行う場合もあれば、独立した個室で行う場合もあります。

私たちのクリニックでは、施術を個室で行っています。

これは心理的な安心感だけではなく、周囲の患者様の施術内容や会話が聞こえにくい環境をつくるという点でも重要だと考えています。

医療施設に関する基準でも、診察エリアについては、患者様のプライバシーを確保できるよう配置することが求められています。

また、海外からお越しの患者様については、言語の違いがあるため、通訳を含めた情報管理についても考える必要があります。

医療ツーリズムに関する声明では、通訳を含め、患者様の健康情報に接するスタッフについても守秘義務を遵守することの重要性が示されています。

この考え方を実際の診療に当てはめると、通訳スタッフが在籍するクリニックでは、通訳スタッフも診療の過程で知り得た患者様の情報を適切に取り扱うことが重要だと私は考えています。

私たちの江南店には、日本語・中国語・英語に対応できるスタッフが在籍しており、カウンセリングを含む診療の過程で知り得た患者様の情報についても、適切な管理を徹底しています。

また、言語の違いによってカウンセリング内容を何度も確認したり、大きな声で話したりする状況では、周囲に会話の内容が聞こえてしまう可能性もあります。

そのため私たちは、予約を調整する段階からこうした点も考慮し、患者様同士ができるだけ顔を合わせたり、会話の内容が周囲に聞こえたりしないよう配慮しています。

施術後の移動まで考えることが大切な理由

プライバシーに配慮した院内動線を「診察室のドアを出るまで」と考えてしまうと、見落としてしまう部分があります。

施術後、腫れや赤みが残っている状態で建物の外へ出て、公共交通機関を利用したり、別の場所へ移動したりする場合、その移動中に人目に触れることもあります。

私たちのクリニックがホテルと同じ建物内にあることは、この点でもひとつの特徴です。

施術後、そのまま同じ建物内にあるホテルの客室へ移動して休むことができるため、施術直後に外へ出て移動する負担を減らすことができます。

また、UHCホテルにご宿泊の方は、酸素カプセル30分またはビタミン点滴のいずれか1つを無料でご利用いただけます。

両方をご利用の場合、ビタミン点滴は55,000ウォンでご案内しています。

カウンセリング前に確認していただきたいこと

クリニックを選ぶ際、プライバシーに配慮した環境かどうかをご自身で確認したい場合は、次のような点を尋ねてみることをおすすめします。

• 施術は個室で行われるのか、カーテンなどで区切られた共用スペースで行われるのか

• 受付・待合・会計のスペースはどのように配置されているのか

• 海外からの患者様のカウンセリングでは、通訳スタッフを含めた個人情報・診療情報の管理がどのように行われているのか

• 施術後に休めるスペースがクリニック内、または同じ建物内にあるのか

こうした点について事前に確認しておくことで、接客面だけではなく、院内の構造や運用面でどのようなプライバシーへの配慮が行われているのかを判断しやすくなります。

よくある質問｜FAQ

施術室が個室だと、診察時間は長くなりますか？

いいえ。

個室での施術は、診察の順番や所要時間とは別の、院内環境に関するものです。

ただし、通訳を介してカウンセリングを行う海外からの患者様については、必要な時間を考慮し、予約枠に余裕を持たせる場合があります。

待合スペースで他の患者様と完全に顔を合わせないようにできますか？

同じフロアに複数の診察室がある以上、他の患者様とまったく顔を合わせないことを保証するのは難しいと私は考えています。

ただし、建物内の構造が独立しており、予約時間が分散されていれば、他の患者様と顔を合わせる頻度や、会話などの情報が伝わる可能性は大きく減らせます。

通訳スタッフにも診療内容についての守秘義務はありますか？

はい。

医療ツーリズムに関する国際的な声明でも、通訳を含め、患者様の健康情報に接するスタッフに対する守秘義務の重要性が示されています。

私たちのクリニックでも、通訳スタッフを含め、診療の過程で知り得た患者様の情報を適切に取り扱っています。

施術後に腫れが残った状態のまま、すぐに空港やホテルへ移動しても大丈夫ですか？

施術内容や施術後の状態によって異なります。

移動自体が可能な場合でも、人目に触れる機会をできるだけ減らしたい場合は、施術直後に慌てて移動せず、休息時間を確保しておくことをおすすめします。

私たちのクリニックのように同じ建物内に宿泊スペースがある場合は、建物の外へ出ることなく客室へ移動して休むこともできます。

施術後の反応や適切な休息時間には個人差がありますので、帰国や移動のスケジュールについても、受ける施術に合わせて余裕を持って計画することをおすすめします。

※肌の反応や回復期間には個人差があります。施術の適応や施術後の過ごし方については、診察時に医師へご相談ください。

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