美容施術でトラブルが起きたら補償されますか？相談時に確認すべきこと

TL;DR: 韓国で美容施術後にトラブルが起きた場合、補償を得る道は病院との直接協議、韓国医療紛争調停仲裁院への調停申請、韓国消費者院への被害救済申請、民事訴訟の4つに分かれます。医療紛争調停仲裁院の調停は一般的な事案で90日以内、最長120日以内に処理されますが、病院側が申請書を受け取ってから14日以内に参加に同意しなければ手続きは開始されません。だからこそ相談の段階で、同意書に記載された副作用の項目や施術者の氏名、使用製品と設定値、異常反応時の連絡経路を確認しておくことが、実際の備えになります。

こんにちは。UHCELLクリニック 江南店（UHCELL Clinic Gangnam）代表院長のキム・ヨンジンです。診察室で日本からお越しの患者さまによく尋ねられる質問のひとつが、「もし施術がうまくいかなかったら、補償は受けられますか」というものです。滞在日数が2泊3日や3泊4日と短い方ほど、この不安を口にされます。結論から先にお伝えすると、制度は整っており外国籍の方も利用できます。ただし、その制度が実際に機能するかどうかは、施術前にどれだけ記録を残しておいたかで大きく変わります。今日は、相談当日に確認しておきたい項目としてこの問題を整理します。

回復過程の反応と、医療事故として扱われる反応の境目

施術後に出る赤み、腫れ、内出血、一時的な感覚の鈍さは、多くの場合が想定内の反応です。エネルギー機器は真皮やその下の層に意図的に熱刺激を与えますし、注入系の施術は針が組織を通過します。組織が反応する以上、ある程度の回復過程は施術そのものに含まれます。

補償の話が始まるのは別の地点からです。標準的な注意を払っていれば避けられたはずの損傷が起きたか、そして患者がその危険性をあらかじめ知った上で選択する機会を持てたかどうかです。後者を法律では説明義務と呼びます。同じやけどでも、同意書に「熱刺激によるやけどの可能性」が記載され、その危険を理解した上で署名したケースと、何の説明もなく進められたケースとでは、法的な評価が変わってきます。

同意書が紛争の場面で果たす役割

韓国の医療法第24条の2は、生命や身体に重大な危害が生じるおそれのある手術、輸血、全身麻酔を行う際に、患者へ説明し書面で同意を得るよう定めています。韓国の国家法令情報センターが公開している条文によると、説明すべき項目には、患者に発生しうる症状の診断名、必要性・方法・内容、説明する医師と施術に参加する主たる医師の氏名、その手術等に伴い典型的に予想される後遺症または副作用が含まれます。

この条文が直接対象としているのは手術・輸血・全身麻酔で、美容目的の施術の多くはこの一覧に直接含まれるわけではありません。ただし実務ではより広く扱われています。韓国の裁判所は、危険性と起こり得る合併症に照らして侵襲的な医療行為に該当すれば説明義務の対象になると判断してきており、美容目的の施術も同じ基準で検討されます。

同意書に記載された内容は、後にトラブルが生じた際に「どこまでが事前に告知された危険だったか」を判断するための一次資料になります。項目が空欄だったり文言が過度に包括的だったりすると、患者側も医療側も根拠のない記憶だけに頼ることになります。

✅ 相談当日に確認しておきたい項目

• 今日の施術を実際に担当する人の氏名と職種(相談した人と施術する人が同じかどうか)
• 使用する機器または製品の正確な名称とメーカー
• 注入系の施術であれば、製品名・容量・注入部位
• エネルギー機器であれば、総ショット数と部位ごとの配分、使用したチップまたはカートリッジの種類
• 同意書に記載された副作用の項目が、今日受ける施術と実際に一致しているか
• 施術前の写真撮影の有無と、その写真を後で受け取れるか
• 異常反応が出た際に連絡する経路、対応可能な時間帯と言語
• 帰国後に問題が起きた場合の連絡方法
• 領収書に施術名が具体的に記載されるか

このリストは、後で説明が必要になったときに双方が同じ資料を見るためのものです。相談でこうした質問をいただくと、私はむしろ安心します。記録を一緒に確認してから始めた患者さまとは、回復過程で交わす会話の密度が変わってきます。

実際に補償を求める四つの道

病院との直接協議

最初に開かれる道であり、大半の案件はこの段階で解決します。再施術や回復治療、費用調整といった解決策は、この段階でしか柔軟に話し合えません。ここでも根拠になるのは記録です。施術前後の写真や使用製品、設定値が残っていて初めて、何が想定範囲を外れたのかを話し合えます。

韓国医療紛争調停仲裁院への調停申請

保健福祉部傘下の韓国医療紛争調停仲裁院は、「医療事故被害救済及び医療紛争調停等に関する法律」に基づき2012年4月に発足しました。保健福祉部が公開している手続き図によると、医療事故鑑定団が医療機関を調査して鑑定書を作成し、それを受けた医療紛争調停委員会が調停案を提示する仕組みです。鑑定部と調停部はそれぞれ、保健医療人・法律家・消費者団体関係者など公正性と専門性を認められた専門家の中から選ばれた5名で構成されます。

第一に、韓国医療紛争調停仲裁院は調停を90日以内、最長120日以内に処理すると案内しています。同じ案内資料の中で、訴訟の場合は第一審判決まで平均26.3か月かかると比較されています。

第二に、手続きの開始には相手方の同意が必要です。同院の案内によると、一般的な事案では被申請人が調停申請書を受け取った日から14日以内に参加するかどうかを決定し、同意しなければ手続きは終了します。ただし2016年11月30日以降に発生した医療事故のうち、患者が死亡した場合、または1か月以上意識不明もしくは重い障害を負った場合は、相手方の同意なしに自動的に開始されます。美容施術で多いタイプの紛争は、この自動開始の対象になりにくいため、病院側が手続きに応じるかどうかが実質的な分かれ目になります。

第三に、申請期間が定められています。韓国の法制処「見つけやすい生活法令情報」は、調停申請を医療事故の原因となった行為が終了した日から10年、被害者またはその法定代理人が損害及び加害者を知った日から3年以内に行うよう案内しています。

国籍による制限はありません。韓国医療紛争調停仲裁院は、調停申請が韓国国民と外国人の双方に開かれていると案内しています。調停が成立した後に相手方が履行しない場合は、調停書の送達証明書を発給してもらい、裁判所で執行文の付与を受けて強制執行の手続きに進める道もあわせて案内されています。

韓国消費者院への被害救済

施術の契約や費用をめぐる争いであれば、消費者の窓口という道もあります。法制処の生活法令情報によると、韓国消費者院は被害救済の請求を受けた日から30日以内に合意が成立しない場合、消費者紛争調停委員会に調停を要請します。韓国消費者院が案内する被害救済申請の証憑書類には、契約書や領収書といった契約関連の根拠資料、事業者に異議を申し立てた書面または電子文書の写しが含まれます。契約書と領収書を保管しておくべき理由はここにあります。

民事訴訟

前述の道が閉ざされた場合、または結果に納得できない場合に残る選択肢です。時間と費用の負担が大きく、調停段階で作成された鑑定書がその後の訴訟で有利にも不利にも働き得ます。

経路	処理期間の目安	相手方の同意	主に扱う内容
病院との直接協議	定めなし	必要	再施術、回復治療、費用調整
医療紛争調停仲裁院の調停	90日、最長120日	一般的な事案では必要(14日以内に決定)	過失と因果関係、損害賠償
消費者院の被害救済	30日以内に合意不成立なら調停へ	合意には必要	契約と費用に関する紛争
民事訴訟	第一審平均26.3か月(仲裁院の比較資料による)	不要	損害賠償全般

病院に賠償能力があるかを確認する方法

調停で賠償の決定が出ても、実際の支払いにつながるには病院側に支払い余力がなければなりません。この部分には法律が定めた最低基準があります。

「医療海外進出及び外国人患者誘致支援に関する法律」第6条は、外国人患者を誘致しようとする医療機関が市・道知事に登録するよう定めており、医療事故賠償責任保険または医療賠償共済組合への加入を登録要件のひとつとしています。同法の施行規則は、その保険が医療事故による損害賠償を内容とすることを求め、年間賠償限度額の基準を設けており、医院級の医療機関については1億ウォン以上と規定しています。施行規則はまた、外国人患者誘致医療機関が患者の権利と義務を英語で記載した文書を院内に掲示し、印刷物として備え置くことも定めています。

患者が相談の場で確認できる形に置き換えると、質問は単純になります。医療事故賠償責任保険または医療賠償共済組合に加入しているか、そして診療費領収書と契約書類をどのような形式で受け取れるかを尋ねればよいのです。賠償の話が実際に始まる場面で求められる資料は、この二つです。

短い滞在日程では、確認する時間を別に取る必要があります

2泊3日や3泊4日の日程でお越しになる方にとって、実際の障害になるのはスケジュールです。到着当日に相談して施術を受け、翌日に出国する日程だと、異常反応が現れる時点ではすでに韓国にいらっしゃいません。調停であれ被害救済であれ、その時点では文書以外に確認する手段がなくなります。

私たちの江南店はUH FLAT SIGNATURE江南のホテル建物内(江南区テヘラン路8キル13 WDビル2・3階)にあります。診察室と客室が同じ建物にあるため、施術後に移動せず休んでいただけますし、回復中に反応が出た場合も服を着替えて降りてきていただくだけで済みます。この動線には記録の面でも意味があります。異常反応が現れた時点で医療スタッフが直接確認した事実が、診療記録に残るからです。後で文書だけを頼りに判断しなければならない状況で、経過が観察され記録された履歴があるかどうかの差は小さくありません。

江南店には日本語、中国語、英語の通訳スタッフが常駐しています。同意書の項目や使用製品、設定値を施術前に母国語で確認してから始めていただけます。酸素チャンバーとビタミンIVドリップはホテル宿泊者に限り無料で提供され、回復期間中も同じ動線の中で経過を一緒に見守ることができます。

帰国前に持ち帰っておきたいもの

• 施術内容が具体的に記載された領収書
• 署名済みの同意書の写し
• 施術前後の写真(可能であれば元のファイル)
• 使用した製品名と容量、または機器名と設定値の記録
• 担当医の氏名
• 帰国後に連絡できる経路

帰国後にこれらの資料を改めて請求することは可能ですが、時間がかかります。出国前に一度まとめておくほうがずっと楽です。当院の診療記録の保存期間や再来院時の資料確認については、次回の来院時、施術記録は本当に残っていますかでより詳しく取り上げています。

相談の場で私が実際にお伝えしていること

施術の結果には常に個人差があります。同じ機器、同じ設定であっても、皮膚の厚みや皮下脂肪の分布、回復力によって反応は変わります。ですから私は「確実に良くなります」という表現を使いません。代わりに、どの層にどのような方法でエネルギーや物質が入っていくのか、どの反応が想定範囲内で、どの反応が確認を必要とするサインなのかを分けてお伝えするようにしています。

赤みや腫れが想定より長く続く場合、痛みが時間とともに強くなる場合、特定の部位の色が周囲とはっきり異なる場合は、自己判断をせずに医療スタッフへお知らせください。早い段階で確認すれば対応の幅は広がりますし、その確認自体が記録として残ります。

FAQ

日本人患者も韓国医療紛争調停仲裁院に調停を申請できますか

申請できます。韓国医療紛争調停仲裁院は、調停申請が韓国国民と外国人の双方に開かれていると案内しています。申請は来訪、オンライン、郵送、ファックスのいずれでも可能です。

病院が調停に応じない場合はどうなりますか

韓国医療紛争調停仲裁院の案内によると、一般的な事案では被申請人が調停申請書を受け取った日から14日以内に参加するかどうかを決定し、同意しなければ手続きは終了します。この場合は消費者院の窓口や民事訴訟を検討することになります。

帰国してから問題が現れた場合、手遅れになりますか

申請できる期間自体には余裕があります。法制処の生活法令情報によると、損害及び加害者を知った日から3年、原因となった行為が終了した日から10年です。問題になりやすいのはむしろ確認の時点です。時間が経つほど施術と症状のつながりを示す資料は少なくなっていくため、症状が出た時点の写真と現地での診療記録を残しておくことをお勧めします。

同意書に記載されていれば、補償は一切受けられませんか

そうとは限りません。同意書は危険性を事前に告知したかどうかを示す資料であり、施術の過程で標準的な注意を尽くしたかどうかは別に判断されます。説明が十分であっても、手技上の過失が認められれば責任の問題は残ります。

写真は必ず必要ですか

トラブルが生じた際に、変化の方向と程度を示せる最も直接的な資料です。施術前の写真がなければ、その後の状態が施術によるものなのか、もともとあった状態なのかを区別することが難しくなります。院内での撮影記録とは別に、ご自身のスマートフォンでも同じ照明と角度で一枚残しておかれることをお勧めします。

ご相談窓口

• 医院名:UHCELLクリニック 江南店(UH FLAT SIGNATURE江南ビル内、江南区テヘラン路8キル13 WDビル2・3階)
• 担当:キム・ヨンジン代表院長
• 対応言語:韓国語、日本語、中国語、英語(通訳スタッフ常駐)
• 電話:+82-2-6941-0375
• ご予約・お問い合わせ:uhcell.com

施術前には、同意書の項目、使用製品、施術者、異常反応時の連絡経路をあわせて確認してから始めることをお勧めします。ご予約の際に上記のチェックリストをそのままお持ちいただき、ひとつずつお尋ねいただいても構いません。

本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の案件に対する法律相談ではありません。具体的な紛争については関連機関への相談または法律専門家の助力を受けられることをお勧めします。施術の効果と回復経過には個人差があり、異常反応がある場合は医療スタッフの確認を受けてください。

以上、施術後の補償についてのご案内でした。最後までご覧いただきありがとうございました。