首爾皮膚科視訊諮詢：四個等級一次分清

「可以先視訊諮詢」這句話，在首爾幾乎每間皮膚科的官網上都看得到。但同一句話底下，其實藏著四種完全不同的操作方式：是負責的醫師本人出現在畫面上，還是只是把照片傳過去等文字回覆；那次諮詢的內容，到了現場當天能不能直接接續進行療程。我是UHCELL江南代表院長金淵振。在替停留天數有限的患者安排行程時，我反覆確認到一件事：如果分不清這四個等級，整趟旅程的時間規劃可能從第一天就開始出錯。

為什麼這個分辨方式現在變得重要

根據韓國保健福祉部公布的資料，2025年訪韓外國患者首度突破200萬人，達到201萬1822人，是2009年開始統計以來的最高紀錄，其中接受皮膚科診療的比例高達62.9%，遠高於整形外科與內科。這代表在有限天數內完成諮詢、療程與恢復的患者數量正在快速增加。

配合這個趨勢，韓國保健福祉部於2026年5月26日公布「醫療海外進出及外國患者引進支援法」修正案，明確規定外國患者引進機構所屬的醫療人員，包含對初診患者，可利用資訊通訊技術進行持續觀察、諮詢教育以及診斷與處方。這項修正案自公布日起滿一年後才正式施行，換句話說，在正式施行之前，術前視訊諮詢還不具備診斷或處方的法律效力，性質上仍是安排行程用的預備諮詢。韓國保健福祉部說明，這項修法背景正是因為停留天數短的外國患者，對術前諮詢與返國後追蹤服務的需求持續被提出。

也正因為術前視訊諮詢目前還不是具備法律效力的診療行為，「內容」上到底有多接近真正的診療，各家診所之間的落差反而更大。這個落差大致可以分成四個等級。

視訊術前諮詢的四個等級

第一等級：只靠表單往來

最基本的形式，是透過官網詢問表單或電子郵件，把希望改善的部位與照片寄過去，再由諮詢人員以文字回覆。這個等級沒有即時視訊，回覆的人是不是醫療人員也經常沒有明確標示。由於到現場才第一次接受診斷，諮詢時得到的資訊跟實際診斷結果之間出現落差的機率也最高。

第二等級：透過通訊軟體的非即時往來

用LINE、WhatsApp、微信等通訊軟體交換照片與問題，是這個等級的做法。回覆速度比表單快，但仍然沒有面對面確認膚況與表情肌肉活動的環節。這種方式的語言支援範圍通常比較廣，容易入門，但諮詢深度沒辦法超越文字對話本身的限制。

第三等級：有即時視訊，但負責人身份不明確

已經進行到即時視訊通話，但通話對象究竟是負責療程的醫療人員，還是專責接待諮詢的工作人員，並沒有清楚說明。患者這時很容易誤以為「視訊過了就等於已經跟醫師諮詢過」，但實際的療程設計與同意書內容，通常仍要等到現場第一次見到醫療人員時才重新進行。

第四等級：負責療程的醫療人員親自視訊

完成度最高的形式，是實際要執行療程的醫療人員親自出現在視訊畫面中，透過照片與畫面確認膚況，並說明暫定的療程順序、時程與費用項目。在這個等級下，現場諮詢不是從頭開始，而是確認並微調術前已經談好的內容。

第四等級為什麼能壓縮停留天數

停留天數有限的行程，瓶頸通常集中在「抵達當天」。跟第一次見面的醫療人員從頭問診、重新確認照片看不出來的細節、當場重新設計療程順序，這些步驟都需要實際的時間。如果整趟行程只安排五天，光是這個瓶頸就可能吃掉一整天。

反過來說，如果負責療程的醫療人員已經在術前視訊中確認過膚況、療程目標與暫定順序，現場需要的就只剩確認與微調。我們江南院區把術前視訊諮詢安排由負責醫療人員親自進行，並以此為基礎，讓抵達當天在診間直接接續進行療程，這是我們的標準作業方式。這件事之所以可行，是因為診間位於UH FLAT SIGNATURE江南飯店建築內，也就是2樓與3樓，諮詢、療程與恢復空間在同一棟建築之中，不需要另外移動就能從諮詢銜接到療程。

恢復也在同一動線裡，代表什麼

再精細的術前諮詢，如果療程後的恢復空間是分開的，停留天數還是會被拉長。我們江南院區將投宿房客可免費使用的氧氣艙與維生素C點滴，安排在療程後同一棟建築內即可使用。不需要另外預約或移動，從診間直接接續到恢復空間，讓有限天數之內的諮詢、療程、恢復這三個階段，串成同一條動線。

預約諮詢前，建議先確認這幾件事

在預約視訊諮詢之前，建議先確認以下幾點：

• 視訊通話的對象，是實際負責療程的醫療人員，還是專責接待諮詢的工作人員
• 諮詢中談到的療程順序與費用項目，是否有書面記錄，而且到現場諮詢時依然適用
• 從諮詢到療程，如果需要恢復空間，中間的移動距離與所需時間
• 諮詢時使用的語言，到療程當天的現場應對是否能持續銜接

我們江南院區有日文、中文、英文的常駐口譯人員，從術前視訊諮詢到療程當天的現場應對，讓語言溝通不中斷。若需要事先確認流程細節，也可以參考我們對返程前恢復動線的安排的整理。

FAQ

只靠術前視訊諮詢，能確定療程內容嗎？

透過照片與畫面能確認的資訊有限，術前視訊諮詢的角色是先訂出暫定的療程方向與順序，最終判斷仍需要到現場實際確認膚況後才會定案。不過，如果負責的醫療人員親自進行了術前視訊，現場需要調整的幅度會明顯縮小。

2027年才會施行的非面對面診療制度，那現在做的術前視訊諮詢有意義嗎？

有意義。在修正案正式施行之前，術前視訊諮詢確實還不具備診斷或處方的法律效力，但用來事先規劃行程、對齊療程方向，現階段已經足夠實用。這個預備階段能不能發揮實質效果，關鍵在於是不是由負責的醫療人員親自進行諮詢。

透過口譯人員諮詢，跟醫療人員親自視訊有什麼不同？

口譯人員的角色是傳達語言，但判斷膚況是否適合某項療程，仍然是醫療人員的專業範圍。我們的做法是不把這兩者分開處理：由負責的醫療人員親自參與視訊諮詢，口譯人員在旁協助語言溝通。

療程後的恢復空間跟診間在同一棟建築，差別在哪裡？

差別在於移動時間與等待時間會消失。療程結束後可以直接使用氧氣艙或維生素C點滴，不需要另外預約或移動，對停留天數有限的行程來說，能省下原本要另外安排恢復的一整天。

怎麼預約術前視訊諮詢？

可以透過江南院區官網，或聯繫常駐口譯人員，告知預定抵達日期與希望使用的語言，就能安排與負責醫療人員的視訊諮詢時段。