江南皮肤科的隐私保护,靠这三点判断

TL;DR: 判断一家江南皮肤科是否真正重视隐私,不能看”哪位名人来过”这种说法,韩国《医疗法》同时限制患者信息外泄和治疗经验谈类广告,愿意透露访客名单的医院本身就是管理松散的信号。真正能在预约前核实的,是病历记录的留存与查阅方式、从进门到恢复期间会与其他患者碰面几次、沟通语言经过谁的手这三件事。

大家好,我是乌爱西尔医院江南院代表院长金渊振。咨询渠道里经常收到这样的问题:”能不能告诉我有哪些明星来做过””我不太想在候诊区被认出来,能安排单独空间吗”。先说结论,我们不会透露任何一位患者的信息,其他正规医院也应当如此。但预约前确实有几件事是可以核实的,记录怎么管、动线怎么走、语言经过谁,这三条线索是医院可以用文件和空间结构回答的问题。

为什么”名人来过”不能作为判断标准

韩国国家法令信息中心公开的《医疗法》第19条规定,医务人员及医疗机构工作人员不得泄露因业务知悉的患者信息。第21条第2款的规定更直接:医疗人员、医疗机构负责人及医疗机构工作人员,不得让患者本人以外的其他人查阅患者相关记录或取得复印件。第3款列出的例外情形仅限于法定代理人、侦查审判程序、保险及养老金审查等法律逐项允许的情况。

广告层面同样受到限制。2018年3月27日修订的《医疗法》第56条第2款第2号,将”患者治疗经验谈等可能让消费者对治疗效果产生误解的内容”列为禁止发布的广告类型。谁来做过、效果如何,这类说法本来就不是医院可以拿来做宣传素材的内容。

访客身份不是医院可以公开的信息,一旦被公开,反而暴露了这家医院的信息管理水平。”经常听说有明星来”和”这家医院隐私保护做得好”之间,其实是把因果关系倒过来理解了。

第一步:病历记录留到什么程度,谁能查阅

医院里堆积的信息远不止姓名和联系方式。咨询中拍摄的面部照片、诊断仪器的测量数值、施术名称与使用产品、部位与用量,都会作为病历的一部分被记录下来。

《个人信息保护法》第23条第1款将健康信息列为敏感信息,规定除非已告知本人并就该信息处理单独取得同意,或法律另有要求或允许处理的情形,否则不得处理。第2款要求处理敏感信息时,必须采取必要的安全措施,防止信息遗失、被盗、泄露、伪造、变造或毁损。

咨询时可以直接问这些问题:拍照是出于诊疗目的还是宣传目的,两份同意书是否分开签署,照片文件是否会保存在医院系统里。宣传用途的同意属于单独的可选项,拒绝也不会影响诊疗和施术的进行,我们江南院也是这样操作的。

代理人查阅的情况另有流程。大韩医院协会2023年发给会员医院的政策资料(第2023-322号)以保健福祉部医疗机构政策科的指引为依据,整理出符合《医疗法》第21条及施行规则第13条之3所定要件的代理人查阅、复印申请应当受理,不符合要件的申请则应予拒绝。家人或熟人代为致电询问施术内容的情况时有发生,医院在这时核实什么、不核实什么,决定了实际操作上的差异。

第二步:从进门到恢复,会碰面几次

把隐私拆成空间问题,思路会变得清楚很多。从进入医院到离开为止,可能与其他患者碰面的节点有几处。

常见结构里通常会出现以下几个节点。

1. 大楼门厅与电梯
2. 前台与候诊区
3. 前往咨询室的通道
4. 前往施术室的通道
5. 施术后的镇静与休息区
6. 结账与预约下次复诊
7. 施术刚结束就要以当下的面部状态离开返回住处

提拉或激光类项目施术结束后,潮红和肿胀可能比较明显。个体差异较大,有的持续几个小时,有的会延续一天以上。因此第7项,也就是施术结束后回酒店或住处的这段路,实际上才是暴露时间最长的一段。就算院内使用了独立诊室,如果施术刚结束就要穿过街道和地铁,前面六个节点做的管理效果也会打折扣。

我们江南院位于UH FLAT SIGNATURE江南酒店大楼的2楼与3楼,是同一集团旗下酒店的配套设施,咨询与施术都在独立诊室内进行。入住酒店的客人施术结束后不必走出大楼,可以直接回到客房休息。氧气舱和维生素静脉点滴对酒店住客免费提供。

第三步:沟通语言经过谁的手

对从海外来就诊的患者来说,还多了一条需要核实的线索。需要翻译的咨询里,病史和以往施术记录会多经过一道翻译环节。

通过外部翻译或中介机构安排的咨询,内容会传递给医院之外的人。《医疗法》第19条所限制的信息泄露对象是医务人员和医疗机构工作人员,所以咨询现场坐着的是什么身份的人,是值得提前确认的一点。我们江南院配有常驻的日语、中文、英语翻译人员,预约与咨询也都通过医院自己直接运营的渠道接收。

接诊医生是否亲自完成施术,同样决定了信息要经过几道传递。说明不需要重复两遍,施术中判断有调整时也不用再经过转达环节。我们江南院由代表院长本人同时负责咨询与施术。

咨询前可以直接问的问题

以下问题可以直接用在电话或消息咨询里,回答是否具体,就是判断的依据。

• 咨询和施术是在独立诊室进行,还是开放式空间
• 诊疗用途的拍照同意和宣传用途的同意是否分开签署
• 不同意用于宣传,是否仍然可以接受施术
• 翻译人员是医院自有员工,还是外部人力
• 接诊医生是否亲自完成施术
• 如果第三方询问我的施术内容,医院会按什么流程处理
• 施术结束后需要移动的距离有多远
• 病历复印件需要满足什么条件才能领取

最后一条是考虑到回国后如果需要在当地医院查看恢复情况,可能会用到。

我们江南院的实际情况

判断交给读者来做,这里只如实列出我们的现状。

项目	乌爱西尔医院江南院
位置	UH FLAT SIGNATURE江南酒店大楼2楼、3楼
咨询与施术空间	独立诊室
恢复动线	入住酒店时无需走出大楼即可回到客房
恢复护理	氧气舱、维生素静脉点滴(酒店住客免费)
语言	常驻日语、中文、英语翻译人员
诊疗方式	代表院长金渊振本人负责咨询与施术

我的经历只说可以确认的部分。我毕业于首尔大学研究生院,并在首尔大学医院完成住院医师培训,目前担任Allergan(乔雅登、肉毒)faculty,以及黄金微针、美版超声刀的Z Key Doctor,同时是大韩临床美容医学会讲师、大韩美容成形激光医学会正式会员。

我主要负责的项目包括美版超声刀PRIME、热玛吉FLX、索夫波、韩版热玛吉X、黄金微针、少女针、乔雅露填充Volume、Skinvive等提拉与皮肤保养针类别。具体使用哪种设备,会在看过皮肤状态之后再决定,仅凭到访前的咨询无法直接确定施术方案。

短期停留行程,暴露时间会不一样

停留2到7晚的患者,隐私和行程安排其实是同一个问题。潮红或肿胀尚未消退的时段如果和观光、会面行程重叠,暴露的时间就会变长。

我们建议的顺序是,把咨询和施术安排在抵达后第二天上午,当天下午和第二天留作恢复时间。以我们的临床经验,反应比较明显的头24到48小时可以在室内度过,回国前也还有余地再确认一次恢复情况。恢复反应会因施术种类和个体差异而不同,提前发送照片和停留行程,咨询时就可以先把日程安排好。

相反,回国前一天安排施术并不建议这样做,因为一旦出现异常反应,没有时间处理。回国之后,我们仍然通过预约时使用的消息渠道接受恢复情况的咨询。

FAQ

预约时可以用别的名字代替真实姓名吗

病历建立在身份核实的基础上,需要真实姓名和身份信息。不过在前台叫号时,可以协调避免公开叫出姓名,提前在预约时说明即可。

拒绝拍照会影响施术吗

诊疗用途的记录拍摄和宣传用途的使用是两个不同的同意项目。《个人信息保护法》第23条对敏感信息要求单独取得同意,原因也在这里。不同意用于宣传,不会影响诊疗和施术。

家人代替我打电话询问施术内容,医院会告知吗

根据《医疗法》第21条第2款,原则上不能向患者本人以外的人确认记录内容,只有具备法律规定的代理人要件和文件时,才会按流程处理。

回国后需要向当地医院提交的病历复印件可以领取吗

经过身份核实程序后可以领取。需要哪些文件,可以在停留期间提前说明,我们会预先准备;回国后有需要时,也可以通过咨询渠道提出申请。

独立诊室会不会让施术时间变长

施术所需时间取决于设备与范围,与空间结构无关。不过因为减少了移动和等待,整体停留时间通常会更短。

咨询前可以先准备这些

先告诉我们最在意哪一点,咨询会更快进入正题。可以通过预约使用的消息渠道先发送以下三项内容。

1. 正面与侧面照片,以及在意的部位
2. 抵达韩国与回国的日期
3. 希望使用的咨询语言,如果有想避开暴露的时间段,也请一并说明

我们乌爱西尔医院江南院的位置与诊疗信息可以在uhcell.com查看。建议提前2到3天联系我们,以便同步安排翻译人员和独立诊室的时段。